Imprint Header

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (PPD)

Los sitios web de GoEuro y las aplicaciones móviles son gestionados por la sociedad GoEuro Corp. (“nosotros“), actuando como responsable en lo que se refiere a la política de protección de datos. Consta inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690 y tiene su sede operativa en Berlín.

La protección de sus datos personales es de esencial importancia para nosotros. A continuación, detallaremos las disposiciones que cumplimos en aras de la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Usando nuestros sitios web y/u ofertas, estará aceptando dichas disposiciones.

I. ¿Qué datos se recogen y por qué?
1. Datos recogidos de forma automatizada

Recogemos los datos que envía regularmente su navegador a nuestras páginas de oferta durante la utilización de internet como, por ejemplo, su proveedor de acceso a internet, su dirección IP, los URL de los sitios web a través de los cuales ha accedido a nuestros sitios web, el navegador utilizado, el sistema operativo utilizado, el equipo de acceso con el que se usan los servicios, la fecha y la hora del acceso, las páginas consultadas de nuestros sitios web y el tiempo que pasa en nuestros sitios web. Las direcciones IP podrían considerarse datos personales; no obstante, no las utilizamos para identificar a los usuarios. Si, para la utilización de nuestra oferta, está utilizando un dispositivo móvil, también podremos recoger datos que identifiquen su terminal móvil y su ubicación.

Esta información será utilizada para los siguientes fines:

  • Mejorar continuamente los sitios web y las ofertas desde el punto de vista técnico y adaptarlos a las necesidades de nuestros usuarios.
  • Reconocer, eliminar y evitar errores, fallos y un posible uso inadecuado.
  • Elaborar estadísticas agregadas sobre los canales de acceso, el uso de los sitios web y el paso a los sitios web de nuestros socios.
2. Datos comunicados por el usuario

Por otro lado, también guardamos y utilizamos aquella información que nos facilite sobre usted o sobre la planificación de su viaje.

Al llevar a cabo una reserva en nuestras páginas de ofertas, le solicitaremos datos personales como, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación e información relativa a los medios de pago o tarjetas de crédito, conexión de viaje preferida y, dado el caso, tarjetas de bonificación y de descuento (por ejemplo, programas de millas o de viajero frecuente, tarjetas de clientes de tren). En el caso de que, además, se registre como usuario, guardaremos estos datos para sus futuras reservas.

Esta información será utilizada para los siguientes fines:

  • Llevar a cabo su reserva y personalizar su billete o reserva.
  • Reconocerlo como usuario en futuras visitas, evitando, por ejemplo, que tenga que introducir nuevamente sus datos.
  • Adaptar nuestros sitios web y nuestras ofertas a sus necesidades y, dado el caso, mostrar publicidad y ofertas interesantes que podrían ser de su interés (y no mostrar publicidad que probablemente no sea de su interés).
  • Ponernos en contacto con usted, por ejemplo, para enviarle la documentación de viaje o para informarle sobre novedades u ofertas especiales en nuestras páginas, por ejemplo, mediante el envío de un boletín electrónico (más detalles abajo).

Los datos de pago recogidos al realizarse una reserva directa en nuestras páginas de ofertas (información relativa a tarjetas de crédito) serán remitidos, para la tramitación de la reserva a través de un proveedor de servicios de procesamiento de pagos, a la correspondiente empresa emisora de la tarjeta de crédito.

Para garantizar que la tarjeta de crédito solo sea utilizada por el titular autorizado y que no se dé ningún caso de fraude con tarjeta de crédito, la información de la tarjeta de crédito será remitida, junto con otros datos personales, a uno o varios proveedores externos de servicios de seguridad de pago a efectos de verificación. Dicha transferencia y tratamiento de datos se realizarán cumpliendo estrictamente las normas de la UE relativas a la protección de datos y tomando como base las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE.

El tratamiento de los datos de su tarjeta de crédito tendrá lugar a través de proveedores de servicios de pago establecidos y acreditados, los cuales utilizarán para la transmisión un aseguramiento que cumpla con el protocolo SSL (Secure Socket Layer), remitiéndose los datos de su tarjeta de crédito de manera cifrada al proveedor de servicios de procesamiento de pagos. También los informes relativos a los procesamientos de pagos nos serán remitidos exclusivamente de manera cifrada. Los datos relativos a su tarjeta de crédito serán almacenados en los ordenadores de dichos proveedores de servicios, estando estos asegurados siempre de conformidad con el estado actual de la tecnología. Por otra parte, los datos de su tarjeta de crédito no nos serán revelados.

Remitiéndonos estos datos, usted se declara conforme con que estos datos personales, junto con los datos recogidos de manera automatizada (véase punto 1), también sean tratados, almacenados y remitidos a nuestras empresas asociadas, las cuales se detallan aquí.

3. Uso de cookies

Al igual que casi todos los proveedores de servicios, utilizamos cookies cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras ofertas. Se trata de pequeños archivos de texto (herramientas de seguimiento) que se almacenan en el navegador de su ordenador o en su terminal móvil y que posibilitan la asignación de los datos y el reconocimiento del ordenador utilizado así como la recogida de datos de uso y datos demográficos acerca de usted.

Podrá evitar la utilización de cookies mediante la correspondiente configuración de su software de navegador, por ejemplo, instalando un complemento para su navegador que evite una futura recopilación de datos. No obstante, es posible que, en estos casos, determinadas áreas de los sitios web u ofertas no funcionen correctamente (como, por ejemplo, la configuración de su perfil o el registro de sus medios de transporte preferidos).

Mediante el uso de cookies, podemos recoger información de los usuarios para hacer que el uso de los sitios web por su parte sea más fácil y cómodo y para posibilitar determinadas ofertas.

Utilizamos cookies para los siguientes fines:

  • Guardar su configuración de usuario, por ejemplo, idioma y moneda, durante su visita de nuestros sitios web o entre visitas puntuales.
  • Guardar su estado de conexión como usuario registrado (opcional), de manera que ya no tenga que iniciar sesión nuevamente cuando vuelva a acceder posteriormente al mismo sitio web.
  • Usar nuestra herramienta de feedback “User Voice”, a través de la cual podrá dejar comentarios y sugerencias para GoEuro.
  • Asignar su visita desde el punto de vista técnico a determinados servidores, para garantizar un paso seguro entre distintas páginas y búsquedas.
  • Supervisar el rendimiento de nuestros sistemas (sin procederse a la evaluación de usuarios).
  • Llevar a cabo análisis web con Google Analytics y otros servicios de análisis web similares (véase punto V) así como elaborar estadísticas de uso (sin procederse a la evaluación de usuarios).
  • Llevar a cabo el llamado “retargeting”, es decir, la colocación posterior de anuncios que se adecúen a sus búsquedas en GoEuro, fuera de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (véase también el punto II. 2 c). Para informarse sobre este tipo de publicidad dirigida al usuario y sus posibilidades de oposición, rogamos consulte la siguiente página informativa:

Si llega a sitios web de otros proveedores haciendo clic en nuestros sitios web (por ejemplo, para realizar una reserva con un turoperador o para comprar un billete), es posible que estos otros sitios web también coloquen cookies en su ordenador. No tenemos ningún control sobre estas cookies, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por los datos recogidos en este marco.

II. ¿Cómo utilizamos los datos y con quién los compartimos?
1. Datos anónimos
Utilizamos los datos no personales recogidos de manera automatizada para elaborar evaluaciones estadísticas y estudios de mercado o, dado el caso, para transmitir dichos datos a anunciantes u otros terceros.

2. Datos personales
Adoptamos las medidas de protección necesarias para garantizar la protección de los datos personales que nos remita. Con nuestros socios y proveedores de servicios a los cuales les remitimos sus datos de conformidad con la normativa aplicable, tenemos acuerdos que se basan en las cláusulas contractuales tipo de la UE para poder garantizar un nivel de protección de datos adecuado.

En detalle, dichos acuerdos son los siguientes:

a) Toma de contacto/boletín electrónico
Utilizamos sus datos personales, sobre todo su dirección de correo electrónico, para ponernos en contacto con usted, hacerle llegar su documentación de viaje o enviarle boletines electrónicos e informarle sobre novedades en relación con nuestro sitio web o, por ejemplo, modificaciones de las condiciones de contratación. Podrá cancelar la recepción regular de nuestros boletines electrónicos sin problemas y de manera gratuita, a través del enlace que se indica en el correspondiente boletín electrónico.

b) Remisión a empresas asociadas
Al efectuar una reserva en nuestras páginas de ofertas, se remitirá una parte de sus datos personales al turoperador correspondiente (por ejemplo, aerolínea, empresa ferroviaria o de autobuses, empresa de alquiler de coches) para personalizar su billete en la medida conveniente. Estos terceros proveedores procederán a utilizar sus datos personales de conformidad con su política de protección de datos propia.

Al reservar una conexión directamente a través de nuestras páginas de ofertas, dicha reserva será tramitada o bien por GoEuro Travel GmbH o bien por GoEuroVoyages SAS. Tanto GoEuroVoyages SAS como GoEuro Travel GmbH son empresas del grupo GoEuro Corp. Los datos personales necesarios para la reserva serán remitidos a estas empresas de conformidad con la normativa aplicable y tomando como base un acuerdo para el tratamiento de datos de pedido. Para estos casos, será de aplicación la presente política de protección de datos.

Los datos de tarjetas de crédito comunicados en el marco de la reserva serán remitidos, para la verificación de la exactitud de los datos de pago, a proveedores de servicios de pago externos que trabajen de conformidad con los estándares europeos en materia de seguridad y protección de datos y cumplan los requisitos de seguridad más elevados.

Por otro lado, la información básica de su consulta (como, por ejemplo, destino y duración del viaje) será remitida a los proveedores de servicios de alojamiento que se muestran en la ventana de búsqueda (por ejemplo, Booking.com o Airbnb) —aunque solo si, en la búsqueda, figura una marca de verificación delante del proveedor de servicios en cuestión—. A continuación, el proveedor de servicios le mostrará, en una ventana o pestaña nueva, ofertas sin compromiso que se ajusten a su búsqueda. En este marco, no procederemos a remitir ningún tipo de datos personales (a excepción de la dirección IP).

c) Utilización de etiquetas de retargeting
Nuestras páginas de ofertas utilizan las llamadas “etiquetas de retargeting o remarketing” para la colocación de publicidad que sea de interés para el usuario. Una etiqueta de retargeting es un elemento de JavaScript que se coloca en el código fuente del sitio web. Cuando un usuario visita una página de un sitio web que contenga una etiqueta de retargeting, un anunciante de publicidad online (por ejemplo, Google) coloca una cookie en el ordenador del usuario y asigna esta cookie a las correspondientes listas de grupos de destinatarios de retargeting. Además, esta cookie sirve para colocar campañas de retargeting (“publicidad de interés para el usuario”) en otros sitios web. Posteriormente, los terceros proveedores, incluido Google, utilizan estas cookies para colocar anuncios partiendo de las visitas anteriores de un usuario en nuestro sitio web. En este proceso, no se almacena ningún dato personal a excepción de la dirección IP.

Los usuarios de este sitio web pueden desactivar el uso de cookies por parte de Google, accediendo a “Controla tus anuncios de Google” (http://www.google.com/ads/preferences/). Los usuarios también pueden desactivar el uso de cookies por parte de terceros proveedores visitando, por ejemplo, la página de desactivación de la “Network Advertising Initiative” y realizando la correspondiente configuración (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).

d) Cesión por orden de las autoridades competentes
Podremos ceder datos personales en los casos que se dé una obligación por ley o en el caso de que autoridades policiales u otras autoridades autorizadas nos obliguen a ello. La cesión de datos personales (sobre todo nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal) a administraciones públicas o terceros autorizados (tales como autoridades policiales o titulares de derechos de propiedad intelectual), por ejemplo, para la persecución penal o la protección contra riesgos, tendrá lugar por orden de las autoridades competentes, siempre que estemos obligados a ello por ley.

También podremos ceder sus datos cuando la revelación de la información sea necesaria para evitar una pérdida económica o un daño físico inmediato o para evitar, notificar o descubrir la sospecha de un acto ilícito o para hacer valer nuestros derechos o reclamaciones.

III. Seguridad de datos

Haremos todos los esfuerzos necesarios para proteger sus datos de accesos indebidos por parte de terceros, de la cesión por descuido y/o de la cancelación por descuido. Para ello, utilizaremos distintas medidas tecnológicas, tales como codificación, cortafuegos y/o tecnología SSL (Secure Socket Layer).

IV. Sitios web de terceros

En el marco de nuestra oferta, ofrecemos enlaces y referencias a otros sitios web, transfiriéndolo a estos en caso de consultas. Algunos de estos sitios web incluso podrán estar provistos del nombre o el logotipo de GoEuro. Advertimos que no podemos influir en la recogida y la utilización de datos en estos sitios web, no pudiendo asumir ninguna responsabilidad al respecto. Rogamos que se informe sobre la política de protección de datos de estos sitios web antes de utilizarlos y/o introducir datos en ellos.

V. Google Analytics

En nuestros sitios web, utilizamos "Google Analytics", un servicio de análisis web de la compañía Google Inc., o servicios de análisis web equiparables. Google utiliza cookies que se guardan en el terminal del usuario y que nos posibilitan un análisis acerca del uso de nuestro sitio web. La información acerca del uso generada mediante estas cookies, incluida la dirección IP actual aunque acortada, es remitida a un servidor de Google en los EE. UU. y almacenada allí. Google utiliza esta información para evaluar la utilización de nuestro sitio web, para elaborar informes y análisis sobre las actividades de los usuarios de nuestra oferta. Asimismo, dado el caso, Google remitirá esta información a terceros cuando esté prescrito por ley o cuando estos terceros procedan al tratamiento de estos datos por encargo de Google.

Puede evitar la utilización de dichas cookies configurando su navegador en la medida correspondiente. No obstante, de manera preventiva, le advertimos que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestra oferta. Podrá oponerse en cualquier momento y con efectos al futuro a la recogida y utilización de su dirección IP por parte de Google Analytics. Para más información, acceda a: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (descarga de diversos complementos de desactivación para navegadores de Google Analytics).

VI. Plugins sociales (especialmente Facebook)

En nuestras páginas de ofertas, integramos aplicaciones de otros proveedores de servicios que ofrecen a los usuarios funcionalidades y servicios adicionales de los que nosotros no disponemos y que permiten la conexión con otros sitios web. Entre ellos se encuentran los llamados plugins sociales "Me gusta" y "Compartir" de Facebook (plugin) o plugins comparables de proveedores equiparables. Estos plugins se reconocen por el logotipo del correspondiente proveedor de servicios. Si, desde nuestra oferta, se consulta una página que contenga un plugin de este tipo, el navegador establecerá una comunicación directa con los servidores del correspondiente proveedor de servicios. El contenido del plugin será remitido por el correspondiente proveedor de servicios directamente al navegador. A través del plugin, el proveedor de servicios podrá proceder a la recogida, al tratamiento y, en especial, al almacenamiento de datos en relación con la utilización de nuestro sitio web.

Por su parte, GoEuro no transfiere datos personales a estos proveedores de servicios y no tiene ninguna influencia en la medida en que se recogen datos a través del plugin. Para la recogida y el procesamiento de estos datos, será de aplicación exclusivamente la política de protección de datos del correspondiente proveedor. En especial, advertimos sobre las siguientes cuestiones en relación con el proveedor de servicios Facebook: si usted, como usuario, también es miembro de Facebook (con inicio de sesión), Facebook podrá asignar su visita a GoEuro y su interacción con los plugins de Facebook a su cuenta de Facebook y, en el caso del plugin de “Me gusta” o “Compartir”, hacerla visible allí, remitiendo la correspondiente información del navegador directamente a Facebook y almacenándola allí.

También está previsto que los usuarios de Facebook inicien sesión en nuestro sitio a través de la aplicación “Facebook Connect”. Esta alternativa de inicio de sesión posibilita que se nos transfieran determinados datos personales (guardados en Facebook). Durante el proceso de inicio de sesión, Facebook le informará sobre qué datos quiere que sean transferidos (datos de Facebook), para lo cual tiene que prestar su consentimiento expreso, pudiendo denegarlo también. Sin su consentimiento, no nos será transferido ningún dato de Facebook. Únicamente utilizaremos los datos de Facebook para los objetivos previstos en la presente política de protección de datos. Además, los datos solo serán utilizados de manera anónima, para elaborar estadísticas y análisis con el objetivo de mejorar y continuar desarrollando nuestra oferta.

VII. Modificaciones y actualización de nuestra política de protección de datos

GoEuro podrá actualizar y adaptar las normas en materia de protección de datos. En el caso de que se produjeran modificaciones considerables, informaremos a nuestros usuarios registrados por correo electrónico. Aquellos usuarios que no estén registrados serán informados en nuestra página acerca de dichas modificaciones. Las modificaciones entrarán en vigor a más tardar a los 14 días de producirse la notificación. Solo las modificaciones insignificantes y sin importancia entrarán en vigor de inmediato y sin previa notificación. Rogamos que lea nuestra política de protección de datos regularmente y se informe acerca de las disposiciones actuales. Si utiliza la oferta o el sitio web después de que hayamos llevado a cabo una actualización de la política de protección de datos, estará dando su consentimiento a la política de protección de datos actualizada.

VIII. Transmisión de datos a terceros países

Solo se llevarán a cabo transmisiones de datos a terceros países cuando la transmisión esté permitida por regla general o cuando se den los requisitos específicos para la transmisión a un tercer país, en especial cuando el importador de datos del tercer país garantice un nivel adecuado de protección de datos de conformidad con las cláusulas contractuales tipo de la UE en relación con la transmisión de datos personales a entidades dedicadas al tratamiento de datos de pedido en terceros países, tomándose como base las disposiciones de la normativa europea de protección de datos.

IX. Derecho de información y cancelación

Como usuario, tiene derecho en cualquier momento, de conformidad con las leyes vigentes en materia de protección de datos, a obtener información sobre la naturaleza y el alcance de los datos almacenados sobre usted. Para ello, puede enviarnos un mensaje escrito a las direcciones indicadas a continuación (correo postal o electrónico), solicitando la información e indicando el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado en nuestras páginas.

En el caso de que desee finalizar su registro con nosotros o nos lo solicite por escrito, se cancelarán sus datos personales, incluidos sus aportaciones y su nombre de usuario. La cancelación completa de todos los datos y aportaciones podrá tardar hasta 7 días hábiles desde la finalización de la membresía.

Tan solo podrían estar excluidos de la cancelación aquellos datos que sean necesarios para el ejercicio de derechos contractuales o legales que pudieran seguir vigentes, por ejemplo, en el caso de litigios, o aquellos datos a cuya conservación estuviéramos obligados por ley. En estos casos, procederemos al bloqueo de los datos.

X. CONTACTO

Si tuviera preguntas sobre nuestra política de protección de datos, quisiera ejercer su derecho de información o quisiera solicitar la cancelación de sus datos, póngase en contacto con nosotros:

privacy@goeuro.com

o
Postanschrift:
GoEuro Corp.
Schönhauser Allee 180
10119 Berlín
Alemania

GoEuro Corp., inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690
Gerencia (director): Naren Shaam

Empresas del grupo:
GoEuro Travel GmbH, AG Berlín Charlottenburg HRB 138345

GoEuro Voyages SAS, Registre de Commerce et des Sociétés: Paris 810 351 437


Última actualización de la presente política de protección de datos: marzo de 2016.